平凡之處見不凡
作者: 省會 龍慶新單位:湖南省郵政工會

  王霞,中國郵政集團公司衡陽市分公司五一路所所主任,自2009年以來,除輪崗外她一直都堅守在這里,客戶和員工已經對她有了一種依賴感。如今,該所由當初儲蓄余額不足5000萬元猛增至2018年期末余額5.81億元。尤其是2014—2018年,該所更是進入發展的“快車道”,每年凈增余額絕對值位居全市、全省前列,其中有兩年排名全市首位,連續四年成為全省的百強網點。

  在王霞的用心經營下,該所一躍成為衡陽市分公司市區余額規模最大的網點,被譽為全市的標桿網點,也是集團級轉型示范網點,2016年還喜獲了中國郵政金融“優秀營業所”榮譽稱號。該所之所以能夠做大做強,是因為她一直堅持依靠團隊力量做優服務。在她的眼里,金融網點要增強自然吸儲能力,沒有什么比以客戶為中心做優服務更有效。

  該所坐落在衡陽市五一大市場旁邊不遠,又地處原衡南縣老城區,既屬于典型的商貿網點又屬于明顯的居民網點。由于地處商貿圈內,這里的金融市場競爭也異常激烈,周邊有五六家金融網點,但所里的員工在王霞的帶領下不懼怕競爭,牢固樹立“以服務打天下”的服務理念,廣泛開展“微笑服務”“親情服務”,以“態度熱心、接待誠心、言談虛心、宣傳耐心”為服務規范和準則,贏得了客戶的信賴和支持。

  服務是金融業務發展的立身之本,王霞和所里員工把服務看得非常重,對服務作了統一的規范,既抓商貿大客戶,又抓居民小客戶,確保“兩手抓兩手硬”。該所迎接客戶除張清新自然的笑臉外,還有一杯冬暖身、夏祛暑的“迎賓茶”,讓客戶感受到親人般的禮遇,受到了客戶的青睞。每逢過年過節,她和員工還會給客戶發送短信、贈送節日禮品,向客戶致以最誠摯的問候。王霞與周邊社區的關系都非常融洽,有活動就會邀請她去參加,她非常樂意參加這樣的活動,因為可以借機宣傳郵政金融業務,提升郵政儲蓄的品牌影響力。

  沒有完美的個人,只有完美的團隊。因此,王霞格外注重把該所打造成一個能打硬仗、能打勝仗的團隊。在工作中,她對營業員總是高標準、嚴要求,要求所里的營業員操作技能要嫻熟、營銷技巧要高明、服務客戶要細心,要在相互的配合中形成團隊的力量。

  凡是到該所工作過的營業員,或多或少都能學到東西,都能提高自己,一旦調到其他網點都能夠獨當一面。這些年,從該所走出去的營業員已經有5個當了所主任、4個當了副主任、3個調到衡陽市分公司的管理崗位。這些優秀人員出去后,都能在新的網點復制推廣該所的先進經驗和做法,為衡陽市分公司的代理金融業務快速發展作出了積極的貢獻。

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